本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规制定。 凡在乐友网上购买商品的客户，均可享受正当的消费权利。

1、特别提示：

在退货或换货前，请您事先通过电话（010-85862199）或者e-mail(service@leyou.com)的方式与乐友客户服务中心取得联系，告知您的定单号及退换货原因。我们将根据具体情况，妥善解决您的退换货问题。

2、收货及退换货原则

货到付款用户：

（1）为了保障您的权益，请配合我们的工作，当场核对送货定单，清点您所订购的商品品种、数量、规格、赠品及商品包装是否满意，验收无误后付款，待送货人员离开后，乐友将不再为以上问题负责。

（2）如您对所购商品不满意（非产品质量问题），可当场提出或无条件拒收，且勿拆开、损坏商品包装；如您在收到商品七日内（以签收日为准）想退换货，商品尚未投入使用且包装完好、发票齐全、赠品完好齐全，乐友保证退换货，但用户需自己承担因此原因退换货所产生的费用（6-20元）；七至十五日内，乐友可为您调换同等价值的货品；十五至三十日内，乐友为您调换同等价值的货品，同时将向您收取15%的服务费。乐友不对因人为疏忽或使用不当而导致货品损坏承担退换。

（3）用户所购商品在正常使用过程中出现质量问题，请于七日内联系乐友公司，待公司专业人员确认有质量问题后，给予换货或退货；如超出七日范围的，商品仍在质量保证期内，请根据产品保修卡所标明的方式（未附保修卡的商品请参照页面说明）直接与厂家或维修站联系。如果您的要求没有得到答复请及时与乐友客服中心联系85862199，乐友会协助您维护您的权利。

外地邮寄用户：

（1）为了保障您的权益，请当着邮局人员拆开邮包清点货品，如发现与定单不符，及时反馈给 邮局人员，当面拒收，否则乐友将不再为以上问题负责。

（2）如商品无质量问题，一律不予退换。

（3）自收到货品七日内（以签收日为准）出现质量问题的（在正常使用过程中），请您事先通过电话或者e-mail的方式与乐友客户服务中心取得联系，告知您的定单号及退换货原因，将商品、收货单用普通邮寄包裹的方式寄给乐友，待公司专业人员验收后，确认符合退换货条件，乐友会尽快为您办理退换货。

（4）因商品质量问题退、换货所产生的邮寄（普通包裹）费用，由乐友负责支付，请您将邮寄费用的复印件连同商品、发货单一同寄回乐友，我们会将邮寄费放在您的乐友帐户上，待您下次购物使用；如非质量问题产生的邮寄费用，需用户自己承担，乐友不予支付。

3、出现下列任何一种情况，用户不能享受乐友网退换货承诺：

（1） 产品曾受到非正常使用；
（2） 非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低环境中；
（3） 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动；
（4） 不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等；
（5） 在退换货之前未与乐友网客户服务中心取得联系；
（6） 超出退换货期限（七日内可退换货；七至十五日内可换货）；
（7） 退回的商品外包装不完整、所附配件及资料不全、赠品不齐全；
（8） 退回的商品发票（未开发票则不在此列）或发货小票丢失、涂改或损坏；
（9） 退回的商品超出了质量保证期。
（10）食品、卫生等消耗品、内衣、书刊、音像、降价品、赠品不再退换货范围，一律不予退换。