1、乐友网上的商品价格贵吗？
2、我怎么才能知道要买的商品适用呢？
3、我输入的信用卡资料安全吗？
4、网上划帐应注意什么？
5、能否先发货后付款？
6、如何办理银行汇款？
7、如果网上支付未成功我该怎么办呢？
8、办理汇款后需要再通知网上商场吗？
9、一般汇款到帐要几天？
10、可否多付些款，留着以后订购用？
11、能否见到订单就安排发货？
12、为什么收到的产品少了几样？
13、是否能开发票？
14、货到付款究竟有多大范围？
15、下单后为什么还没跟我联系呢？
16、有问题如何与乐友联系？

1、 问：乐友网上的商品价格贵吗？
　　答：当然不贵啦，乐友网上的全部商品，最低优惠也是打9折，而且保证品牌纯正，真品真货。

2、 问：我怎么才能知道要买的商品适用呢？
　　答：乐友网对每一个在线销售的商品，都有准确、全面的商品描述，帮助你了解心仪商品的性能、规格、大小、质料、用法等项内容，保证您正确判断商品是否适用。

3、 问：我输入的信用卡资料安全吗？
　　答：请您放心，乐友采取先进成熟的技术手段和严格的管理措施来保管会员所提供的所有信息。所有客户信息，包括信用卡号码、名字、密码都译成不能通过网络识别的密码后才在网上传递。同时，我们为客户在乐友的每一笔购物都提供100%的安全保障，所有购物结算均采用安全交易平台模式，并通过权威的身份认证机构 (Certificate Authority) 来保证交易双方的真实性。我们在整个过程中也无法得到您的信用卡资料，您应该一百个放心了。

4、 问：网上划帐应注意什么？
　　答：订购过程中，请避免多次点击“提交订单”，以免出现重复下单的情况。如果您选用网上直接划付，那么重复点击“提交订单”，就会造成银行的重复划款和乐友的重复发货。请您在订购完成后，最好查询一下您的订单。如果发现有重复下单现象，请立即给乐友客服中心来E-MAIL联系（leyou_service@leyou.com），我们会将多收货款及时退回。

5、 问：能否先发货后付款？
　　答：可以。我们配送服务中包含货到付款的服务，如果您选择货到付款，我们将用送货上门这种方式来支持，您可在接到货物的同时支付货款(详见付款方式选择)。

6、 问：如何办理银行汇款？
　　答：根据银行的要求填写一份存款单即可。注意认真填写我们的户名、帐号，并请保留银行的回单备查。一般银行汇款需要1-3天时间，一旦收到汇款，我们马上发货。

7、 问：如果网上支付未成功我该怎么办？
　　答：网上支付属即时向银行系统提交支付信息，如果因信用卡金额不足或意外断线等情况而导致支付未成功，您将无法对该订单进行补充支付，而只能重新操作再提交一次订单，或者与我们取得联系，改变支付方式（如通过银行汇款，或者货到付款等）。

8、 问：办理汇款后需要再通知网上商场吗？
　　答：可以不必。但最好通知leyou_service@leyou.com,以缩短购物时间 。

9、 问：一般汇款到帐要几天？
　　答：1、通过邮局汇款，我们收到汇款单一般要2-10天。
2、通过银行电汇，到帐要2-4天，僻远的地区还会更慢些。
3，在招商行开设“一网通”业务的全国25个城市使用招商行“一网通”可以即时划转。
4、北京和深圳地区使用建行龙卡进行在线支付可以在3个工作日内划转。

10、问：可否多付些款，留着以后订购用？
　　答：完全可以。我们将为您建立预付款的帐户。

11、问：能否见到订单就安排发货？
　　答：若您选择货到付款，我们将在收到订单后1-7天内为您发货；若您选择其他支付方式，且在乐友网上留有足够的预付款，我们也将在收到订单后1-7天内为您发货。若您选择其他支付方式，但在乐友网上没有足够的预付款，我们就不能在接到订单后就发货，直到我们收到您的款项。

12、问：为什么收到的产品少了几样？
　　答：这可能是您订购的商品脱销了，请仔细看看货物清单，您会在收到发货之前就收到我们给您发的email，按我们的规定，上面应该有向您致歉的内容，并将按您在提交订单时选择的处理方法进行后续处理。

13、问：是否能开发票？
　　答：我们给您发货会连同购物小票一起发出，凭购物小票可以退换商品，但不能作为报销凭证。如需要正式发票，请在提交订单的时候进行选择。如果需要开具增值税发票，请将您的税务证副本扫描件用email发来，或传真到（010）85860439，请详细告知您的开户行、帐号、全称、电话、税号等必需的资料。

14、问：货到付款究竟有多大范围？
　　答：货到付款目前只限北京，外省市实行款到发货，详情请参见"送货方式选择"。

15、问：下单后为什么还没跟我联系呢？
　　答：可能出现了以下情况：
1、会员注册信息中的电子信箱已作废或有误：如多一个空格、少一个点号、 字母顺序颠倒等。
2、使用的免费邮箱服务器有故障等。
3、联系电话号码有误：没有区号、少写一位、顺序颠倒等。
4、地址邮编信息不准确：地址有疏漏、邮政编码少写一位等；国内地址用英文描述。
5、选择货到付款方式，却仅留下了邮件信箱地址
6．采用邮局汇款但字迹难以辨认、或请亲友代发而使用亲友的姓名，这使得我们无法把邮局汇款与您的订单联系起来。
7、购物过程尚未完成

16、 问：有问题如何与乐友联系？
　　 答：有任何问题，请随时与我们联系:leyou_service@leyou.com,或在8:00-21:00拨打服务电话(010)85864800，周六、周日照常工作。
乐友客户服务部会给您满意的答复。